亚马逊退货的影响以及建议

亚马逊店铺在运营过程中难免会遇到买家退货的情况，这时如何正确处理是非常关键的。下面给大家讲一下亚马逊退货的影响以及建议，大家可以了解一下。

一、亚马逊对退货申请的限制
1、产品类目的限制
亚马逊不接收以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、礼品卡、预付费的电话卡或游戏点卡、非亚马逊自营商品、部分珠宝、部分个人护理产品和食品杂货。
2、退货有效期的限制
亚马逊限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。
第三方卖家的FBA产品和亚马逊的自营产品一样，享受同等的退换货政策。
第三方卖家的自营产品，提交退货申请后，卖家要在48小时内答复申请并提供退货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生卖家已收货但拒绝付款的情况，买家可以根据包裹状态申请亚马逊介入，使用保证金进行赔付。

二、退货运费承担问题
1.如果是因为质量不好、发货时效太慢、包装不太坚固或者产品描述不符，这种由于卖家造成的退货原因，应该由卖家承担。
2.如果是因为买家自己没有弄清楚产品性能、尺寸大小、或者无缘故退货，这种情况退货应该由买家自己承担。
3.如果卖家坚持所提供的产品的服务没有问题，而买家认为有问题，亚马逊较终还是会认同买家的观点。因为亚马逊政策规定“买家可以30天内无条件退货”，即使卖家与卖家僵持，买家也会A-Z卖家，如果买家申诉有效，亚马逊会在不要求买家退回的情况下，直接从卖家账号里全额退款给买家。
4.在买家要求退货的情况下，卖家可以给买家一个优惠折扣，让他不要退货。因为，当买家要求退货时，有可能会让你承担退货运费，即便产品完整退回来，这个产品的二次销售的价值已经降低了。

三、退回商品折旧级别
Amazon Warehouse是亚马逊专门用来销售用户退货或者Kindle官方翻新的地方，亚马逊依据退货产品不同成色会有不同幅度的折扣。在亚马逊购物退货颇有**，无论是产品拆封后不需要，还是产品试用2周内不满意，都可以退货。根据亚马逊相关法规，退回的产品不能再以“新品”出售。为了减少亏损，一般卖家会通过Amazon Warehouse将退货产品折价出售。出售前，亚马逊会对产品进行检测、消毒、重新封装、更换必要零件和确定产品状态等。退货商品按以下5个级别折旧：
1.New：客户直接退回，未拆箱，但包装可能有损坏无法以全新产品销售。
2.Like New ：用户拆箱后退回，可能有试用现象，试用痕迹不明显或者不可见，经过测试无使用故障，外包装为原厂零售包装，二次封上。
3.Very Good：有轻微使用痕迹，或者包装无法还原、已经更换为其他包装。
4.Good：产品成色不错，说明书或者其他附件丢失。
5.Acceptable：产品有可见损伤、缺陷、原厂附件可能丢失，以第三方产品替补。

四、关于亚马逊退货的建议
对于亚马逊退货，越来越多的卖家放弃了一贯争论的态度，较终选择了跟客户协商。
注意：如果卖家选择通过亚马逊FBA出售产品，授权亚马逊处理退货退款（authorizea return/refund by Amazon without your input），客户可以完全绕过卖家直接找亚马逊客服处理。
如果客户联系卖家退货，可以参考以下建议：
1.售价＜50美元的产品，建议卖家不要跟客户争论，也不要让客户将产品寄回来再退款。这样做不值得。客户不高兴，很可能会给卖家留差评。相反，客户高兴了，很可能给卖家留**，甚至删除差评。
理由分析：
（1）在大多数情况下，客户的不满是真实的，而不是为了获取免费产品（卖家也是真心想为客户提供满意的产品）。
（2）卖家跟客户协商的时间太宝贵了。例如，谁来负责支付运费，退货产品该如何处理，检查和修理退货产品，决定给客户退多少款项等等。如果卖家将所有的时间投资在处理退货退款，还不如争取时间用来开发新产品。当然也有例外的情况，有时候卖家不得不退款给客户，让客户保留产品。
2.售价（50-100）美元的产品，如果客户对产品不满意，但产品完整无损，卖家可以向客户提出退部分货款（大概50%-75%）；如果产品本身是坏的或有缺陷的，卖家应该立刻给退款（不要等收到客户退货才退款）。
3.售价＞100美元的产品，如果客户对产品不满意，但产品完整无损，卖家可以向客户提出退部分货款（大概50%-75%）；如果客户非要全额退款不可，可以坚持等收到客户的退货后才作退款。

以上给大家分享了亚马逊退货的影响以及建议，希望对大家有所帮助。另外我司面向全国服务，立志帮助每一个想在亚马逊跨境电商平台有一番作为的人指明前行的方向，拨开路上的迷雾，解决各种运营难题，为祖国的外贸发展做出一份贡献！欢迎加我好友，获取一手学习资料。